Een hogere klanttevredenheid in 2025: alle tips op een rij
Een grote, maar vooral loyale klantenkring is bepalend voor het succes van een bedrijf. Wanneer je veel klanten hebt, maar deze na enkele aankopen nooit meer terugkomen, beschik je als ondernemer niet over een stabiele klantengroep en zal je ook minder snel groeien. Om klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken is het belangrijk dat je ze tevreden houdt en op die manier laat binden aan je bedrijf.
Een hoge klanttevredenheid is namelijk aantrekkelijk voor zowel potentiële klanten, als eventuele zakenpartners. Niet alleen zullen de huidige klanten eerder terugkomen voor aankopen, ook zullen andere partijen eerder op je afkomen voor zakelijke relaties wanneer ze deze hoge klanttevredenheid merken. In dit artikel lees je over enkele tips hoe jij als ondernemer de klanttevredenheid in 2025 kunt verhogen.
Uitdelen van relatiegeschenken
Relatiegeschenken zijn artikelen die bedrukt zijn met het logo van je bedrijf en die uitgedeeld worden aan klanten om zo de zakelijke relatie te verbeteren. Het dient als een mooi extraatje voor de klant, omdat je als ondernemer hiermee niet alleen je waardering uit, maar ook laat zien dat je bereid bent om te investeren in de relatie.
Zo kun je bijvoorbeeld drinkflessen bedrukken of bidons bedrukken en deze als geschenk meegeven aan klanten bij hun volgende aankoop. De klant krijgt naast datgene wat hij of zij heeft aangeschaft vervolgens nog een extra artikel, wat de klant uiteraard alleen maar kan waarderen. Met deze investering biedt je dus net dat extraatje om die klant tevreden te stellen, waardoor deze eerder geneigd is terug te komen voor meer zaken.
Zorgen voor de juiste communicatie
Er is voor een klant niets zo vervelend als gebrekkige communicatie. Wanneer een bestelling later aankomt dan verwacht of artikelen niet meer beschikbaar zijn, is het fijn dat dit duidelijk en tijdig gecommuniceerd wordt met je klanten. Op die manier weten ze namelijk wat ze kunnen verwachten, wat ze alleen maar kunnen waarderen.
Communicatie gaat twee kanten uit, dus het is ook belangrijk dat klanten jou en je bedrijf eenvoudig kunnen benaderen, mochten er vragen of eventuele klachten zijn. Een snelle klachtenafhandeling en het meedenken aan oplossingen laat zien dat de klant serieus genomen wordt. Een klacht is immers een kans voor het bedrijf om te groeien, dus doe er wat mee en merk de klanttevredenheid hoger wordt.
Feedback voor klanttevredenheid
Aan het eind van de dag is iedere onderneming anders en lopen ze allemaal tegen verschillende dingen aan. Wat we vaak merken is dat ondernemers zich helemaal niet bewust zijn van de gebreken van hun eigen bedrijf. Als ondernemer ervaar je je bedrijf immers heel anders dan dat de klanten dat doen en dat is ook logisch. Vraag daarom regelmatig aan je klanten om feedback, zodat je bepaalde verbeterpunten in handen kunt nemen en de klantervaring nóg beter wordt.
Laden ...